سياسة الاسترجاع (Refund Policy)

تُدار منتجات دِيَم (Deyam) من قِبَل الفرد: AKTHAM M. A. ABU ASBAH (بصفته فرداً / as an individual).

بما أننا نستخدم Gumroad بصفته بائع السجل (Merchant of Record - MoR)، فإن طلبات الاسترجاع تخضع لسياسات Gumroad وسياستنا الخاصة. يمكن للعملاء تقديم طلب استرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء عبر التواصل مع دعم الموقع، أو مباشرةً من خلال دعم Gumroad في حال وجود مشكلة تقنية في المنتج الرقمي.

English: As we use Gumroad as our Merchant of Record (MoR), all refund requests are subject to Gumroad's policies and ours. Customers may submit a refund request within 14 days from the purchase date by contacting our support, or directly through Gumroad support at help.gumroad.com in case of a technical issue with the digital product.

• عبر صفحة تواصل معنا (Contact Us) في الموقع.
• أو مباشرةً عبر مركز دعم Gumroad: help.gumroad.com.
• أو من خلال إيصال الشراء المُرسَل من Gumroad — يحتوي على رابط مباشر لطلب الاسترجاع (Request a refund) من حسابك.
• يرجى ذكر رقم الطلب (Order ID) والبريد الإلكتروني المُستخدم في الشراء.

في حال واجهت مشكلة تقنية في الوصول إلى ملف PDF أو تحميله، يرجى التواصل معنا فوراً وسنعمل على حل المشكلة وتزويدك برابط بديل في أسرع وقت ممكن. وفي حال تعذّر الحل، يحق لك طلب الاسترجاع الكامل خلال نافذة الـ 14 يوماً عبر Gumroad.

تتم معالجة جميع المبالغ المُستردّة بواسطة Gumroad بصفته بائع السجل، وتُعاد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق المعالجة من 3 إلى 10 أيام عمل (Business Days) حسب المصرف أو مزوّد بطاقة الدفع.